互联网运营到底是做什么的？

03月

互联网运营到底是做什么的？

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互联网行业的岗位笼统的分为产品，技术，运营三大块，当然还有所有公司应具备的人事，财务，法务等职位。技术给人的印象是敲代码的，把产品经理画出来的图给做出来；而产品经理就是分析现状想东西的，并且很多出色公司的CEO都是产品经理出身，微信的产品经理张小龙更是受到江湖广众的膜拜，所以很多人都想成为一名产品经理，可很多公司产品经理，其实只是做产品，并没有真正履行“经理“二字。（想要进一步了解产品的小伙伴，关注微信公众号：创业者孙凌，回复“6006”即可查看文章）下面来谈谈我最为熟悉的运营岗位。

了解岗位

正如笔者自己现在的名片，并没有印上联合创始人或者COO的抬头，而是“打杂”二字，时刻提醒自己我做的就是打杂的工作，这个心态从前公司一直带到新的团队。运营是什么，正如上图所表现出的，收集分析用户需求，并将产品或服务推向用户。

适合大部分运营工作的三个指标就是：拉新，留存，促活。拉新，为产品带来新用户或流量，用话题事件营销，或者通过微博，微信，SEO,SEM等等手段去实现。留存，留住用户，让用户留下来真正去使用，数据方面我们会关注留存率，如次日留存，七日留存等。促活，让用户愿意频繁与你发生连接关系，通过数据分析用户喜好，抓住其痛点增加粘性，可以用等级设置，激励体系等增加长期活跃性。

而运营的岗位，可分为：内容运营，产品运营，用户运营，新媒体运营，活动运营，数据运营，商家运营，品类运营，游戏运营，网络推广，网店运营，海外运营，内容编辑，文案策划，客服等等；针对公司运营整体而言，还有市场及销售的岗位，如：媒介运营，品牌运营，销售，商务BD,物流，仓储，采购等等。岗位虽多，但大部分公司可以说都是一人身兼数职。我下面列举几个常见的运营岗位职责：

产品运营

1、负责用户的日常运营，能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达；

2、通过对用户需求和行为的分析，推动合理运营计划制定，引导和维护核心用户，提升用户体验及产品忠诚度；

3、监控用户行为，针对线上用户问题及时作出解答及向产品团队提供用户反馈；

4、整理用户产品意见反馈和建议，跟进产品重大更新及问题处理，并协助产品部门推进产品优化。

新媒体运营

1、负责公司新媒体平台微博、微信的内容建设，包括内容和专题策划、选题、执行，跟踪推广效果，整理分析数据并反馈；

2、把握公司新媒体运营的整体风格和个性，开展阶段性的线上活动，跟踪推广效果；

3、及时掌握行业资讯和新闻热点，不断研究运营手段与推广模式；

4、参与公司整体品牌、产品的营销策划与市场推广；

5、增加粉丝数量，提高粉丝活跃度。

商务BD

1、负责市场推广、新客户商务谈判、客户信息收集、以及客户关系维护等工作。

2、结合公司产品特性与客户和合作伙伴创建良好的合作模式，推进并实施销售合作项目。

3、维系好现有合作关系，开拓新的合作项目，完成目标销售指标。

4、收集整理市场反馈及合作上线效果数据，并对数据进行有效的分析和评估，为项目的有效执行和调整提出建议。

对你的要求

正如上文提到的运营工作就是打杂，特别是在创业公司，针对大部分运营人员来说，文案、设计不说精通但必须能够有一定的掌握。只要你选择进入互联网行业，不管产品，技术还是运营，都需要能够尽量全身心的投入，而运营人员作为在先进线直接与用户或客户接触，必须拥有和保持对瞬息万变的市场有一定嗅觉，及时获取较新信息。还是对应上面提到的岗位职责，看看运营常见岗位的要求吧：

产品运营

1. 市场类、管理类、计算机类大专以上学历，对互联网行业有高度兴趣和热情；

2.具备较强的沟通协调能力和文字表达能力，善于把握用户需求，分析用户行为；

3、具有较强的学习能力、责任心、抗压能力及团队协作能力，工作适应性强；

4、拥有产品意识及敏锐观察力，善于发现问题并推动解决，有创新意识。

新媒体运营

1、2年以上互联网新媒体运营经验，本科及以上学历，传媒、营销、新闻、中文等方向优先；

2、能独立撰写文章，擅长多种文风（文艺、逗逼、散文、深度长文等等）；

3、熟悉新媒体传播规律，具备独立策划能力，能追热点、写策划、及时执行，并取得先进的传播效果；

4、了解Photoshop，当然，精通PPT或AI更佳，熟悉秀米、i排版等编辑工具；

5、微信、微博、知乎、贴吧等新媒体的重度用户，关注公众号100+以上；

6、有10W+以上微信粉丝运营经验者优先，有自媒体作者资源者优先。

商务BD

1、大专及以上学历。

2、一年以上BD、销售的工作经验；有丰富的对外合作、项目洽谈和项目推进经验，能独立操作谈判项目。

3、有互联网、移动互联网从业经验，了解且熟悉其产品应用及商业模式，并具有较强的市场开拓能力。

4、具有较好的客户需求分析能力及解决方案设计能力，对市场具有敏感度，有激情，目标感强，沟通能力先进，责任心非常强。

5、熟练使用Microsoft Office相关软件，能够撰写方案。

6、有大型商务拓展合作并取得较好成绩者优先；有行业、区域性渠道合作资源者优先。

如何成长

运营人员如何升职加薪，出任CEO迎娶白富美呢？一般发展路线为，运营专员——运营经理——运营总监——COO/CMO。由于运营工作的杂，所以作为有心之人，你很容易的接触到，或者说不得不接触到各岗位的工作内容。当你能够把本岗位做好之时，就可以提高自己的战略眼光，尝试站在公司角度去思考问题了，多去思考公司布置下来某个任务背后的目的。目前互联网的运营岗人员，流动率还是很大的，如果公司有空位，你可以有机会得到提拔；或者尝试去跳槽，得到更高的一个起点；另一个则是用时间去证明自己的能力，得到升职加薪啦。运营岗里的高级职位，一般就是COO和CMO,有机会还真的有可能升任CEO。

COO(首席运营官、运营总监）

岗位职责：

1.策划推进及组织公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

2.领导企业内部团队建设，建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

3.全面主持公司的日常业务运营，监测指标，制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

4.协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通；合理配置各部门资源，最大化利用资源；

5.带领公司的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司的年度业务计划；

6.完成公司临时交办的其他任务。

岗位要求：

1.本科及以上学历，十年以上相关工作经验，其中五年以上互联网公司运营管理工作经验，有上市企业或IPO运作经验优先考虑；

2.灵活创新，有较强的执行力，良好的沟通、协调和组织能力；

3.熟悉运营发展趋势，运营管理模式和工作流程；